Rücksendung
Rücksendung (Nur dänische Bestellungen)
Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht, das ab dem Tag gilt, an dem Sie Ihre Ware in einem Paketshop erhalten. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen mehr akzeptieren.
Wir bemühen uns, alle Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt zu bearbeiten. Die Rückerstattung kann je nach Bank und Zahlungsmethode bis zu 10 Banktage dauern.
Die Kosten für die Rücksendung sind von Ihnen zu tragen. Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung zurücksenden, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten, sodass Sie nur die Rücksendekosten tragen müssen (gilt nur für dänische Bestellungen).
Wichtige Hinweise:
- Falls Sie sich für eine andere Versandmethode als unser Rücksendelabel entscheiden, empfehlen wir Ihnen dringend, die Sendung mit einer Tracking-Nummer zu verschicken, da Sie selbst für die erfolgreiche Zustellung verantwortlich sind.
- Wir holen keine Pakete von Paketshops oder Postfilialen ab – senden Sie die Rücksendung immer direkt an unsere Adresse.
- Legen Sie unbedingt einen Retourenschein mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei, damit wir Ihre Rücksendung zuordnen können.
_______________________________________________________________________________________________________
Umtausch
Ein direkter Umtausch ist leider nicht möglich. Falls Sie eine andere Ware wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Senden Sie Ihre ursprüngliche Bestellung zurück.
- Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Ausnahme:
Webshop-Bestellungen können in unserem physischen Store in Kopenhagen umgetauscht werden.
Wir können Ihre Rücksendung nicht akzeptieren, wenn:
- Die Rückgabefrist von 14 Tagen überschritten wurde.
- Der Artikel nicht ordnungsgemäß verpackt ist.
- Der Artikel Parfüm-, Make-up- oder Rauchspuren aufweist.
- Hangtags oder Etiketten entfernt oder beschädigt wurden.
Defekter Artikel erhalten?
Falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme können nicht akzeptiert werden.
Nach Bearbeitung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung kann bis zu 10 Werktage dauern.
_______________________________________________________________________________________________________
Rücksendung & Umtausch (Internationale Bestellungen)
Rücksendung internationaler Bestellungen
Wir bieten leider keine Rücksendeetiketten für Bestellungen außerhalb Dänemarks an. Sie müssen die Rücksendung daher eigenständig über einen Versanddienstleister Ihrer Wahl (z. B. über eine Postfiliale) arrangieren.
Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten, einschließlich eventueller Zoll- und Steuergebühren für Rücksendungen außerhalb der EU.
Sie haben 14 Tage Rückgaberecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Ware in einem Paketshop oder an Ihrer Adresse erhalten.
Wichtig:
- Sie sind verantwortlich dafür, dass die Rücksendung uns erreicht. Wir empfehlen dringend, die Sendung mit einer Tracking-Nummer zu verschicken.
- Das Paket muss direkt an unsere Rücksendeadresse geschickt werden – wir holen keine Pakete von Postfilialen oder Paketshops ab.
Zoll, Steuern & Gebühren für Bestellungen außerhalb der EU
Etwaige bereits gezahlte Zollgebühren und Steuern können bei einer Rücksendung nicht erstattet werden.
Rücksendeadresse:
ParcelFeeder
C/O VENDERBY’S
Midtager 29
2605 Brøndby
Dänemark
E-Mail: kontakt@venderbys.dk
Vergessen Sie nicht: Legen Sie Ihrem Paket Ihren Namen und Ihre Bestellnummer bei – andernfalls können wir Ihre Rücksendung nicht zuordnen und keine Rückerstattung vornehmen.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Die Rückerstattung kann bis zu 10 Werktage dauern.
_______________________________________________________________________________________________________
Umtausch (Internationale Bestellungen)
Ein direkter Umtausch von Artikeln ist leider nicht möglich. Falls Sie eine andere Ware wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Senden Sie Ihre ursprüngliche Bestellung zurück.
- Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
Ausnahme:
Webshop-Bestellungen können in unserem physischen Store in Kopenhagen umgetauscht werden.
Wir können Ihre Rücksendung nicht akzeptieren, wenn:
- Die Rückgabefrist von 14 Tagen überschritten wurde.
- Der Artikel nicht ordnungsgemäß verpackt ist.
- Der Artikel Parfüm-, Make-up- oder Rauchspuren aufweist.
- Hangtags oder Etiketten entfernt oder beschädigt wurden.
1. RETURN (DANISH ORDERS ONLY)
You have a 14-day right of return, which starts from the day you receive your item in a parcel shop. Unfortunately, we cannot accept returns after this period.
We aim to process all returns within 10 working days of receipt. Refunds can take 2-3 banking days, depending on your bank and payment method.
BUY OUR RETURN LABEL HERE
You must cover the costs of return yourself. The price for our return label is DKK 45. The freight that you have paid for delivery of your order to your address is refunded (if the entire order is returned), so you only have to cover the return costs (only applies to Danish orders).
Note: If you choose a return solution other than ours, we still recommend using a tracking number, as you are responsible for the package reaching us. We do not collect packages from parcel shops or post offices, so make sure you send the package to our address.
Always remember to enclose a return slip with your name and order number in the package so that we can identify that it comes from you.
EXCHANGE:
It is not possible to exchange an order. If you want a different item, you must return the original order, after which it will be refunded and you can place a new order.
However, it is possible to exchange your webshop order in our physical store in Copenhagen.
WE CANNOT ACCEPT YOUR PACKAGE FOR RETURN/EXCHANGE IF:
- The return period of 14 days has been exceeded.
- The item(s) are not securely wrapped and in original packaging.
- The item(s) has traces of perfume, make-up or the smell of smoke.
- Hangtags or tags are removed or damaged.
If you have received an item with a fault, perfume or makeup, please contact us. If you return without prior contact, we cannot accept the return.
When we have received your return item, you will receive an email message. It can take up to 10 working days before the amount is refunded to your account.
2. RETURN AND EXCHANGE (FOREIGN ORDERS)
Unfortunately, we do not yet offer return labels for orders outside Denmark. You must therefore contact a shipping company of your choice and send your package via the selected company (e.g. at the post office or similar). You must cover the return costs yourself. Incl. customs/VAT if you return outside the EU.
You have a 14-day right of return, which starts on the day you receive your item in a parcel shop or at your address.
It is your responsibility to ensure that your package reaches us, and we therefore recommend always sending it with a tracking number. Using tracking number is essential to have money back insurance as packages can be lost if sent as regular mail.
Send the package directly to the specified address, as we do not collect packages from kiosks or post offices.
CUSTOMS, VAT AND OTHER CHARGES Outside the EU: If you have paid customs or other charges on your order, these will not be refunded on returns.
Return address:
Package centerNORD
c/o Venderby's
Østre Fælledvej 11
9400 Nørresundby
Email: kontakt@venderbys.dk
Phone: +4542516130
ALWAYS remember to include your name and order number on the package so that we can identify that it comes from you. Otherwise, we do not know where the amount should be refunded to.
When we have received your return item, you will receive an email message. It can take up to 10 working days before the amount is refunded to your account.
EXCHANGE:
It is not possible to exchange an order. If you want a different item, you must return the original order, after which it will be refunded and you can place a new order.
However, it is possible to exchange your webshop order in our physical store in Copenhagen.
WE CANNOT ACCEPT YOUR PACKAGE FOR RETURN/EXCHANGE IF:
- The return period of 14 days has been exceeded.
- The item(s) are not properly packed.
- The item(s) has traces of perfume, make-up or the smell of smoke.
- Hangtags or tags are removed or damaged.